WeTranslate oferă utilizatorilor și clienților săi următoarele tipuri de servicii:
- Traduceri Autorizate / Certificate / Legalizate (în funcție de cerința și nevoia clientului);
- Servicii notariale conexe (legalizare notarială, dată certă, apostilă);
- Transcriere / Subtitrare fișiere video / audio;
- Interpretariat Consecutiv / Simultan;
- Echipamente tehnice și suport dedicat pentru interpretariat simultan.
Cererile de ofertă
Cererile de ofertă, precum și informațiile suplimentare pentru serviciile pe care le furnizăm, pot fi solicitate prin următoarele modalități:
- Prin formularele de contact vizibile pe paginile website-ului;
- Prin aplicația de chat vizibilă în colțul dreapta jos
- Prin email, la adresele disponibile pe website;
- Telefonic, la numerele disponibile pe paginile website-ului.
După transmiterea cererii de ofertă, clientul va fi contactat în cel mai scurt timp de către un membru al echipei WeTranslate, în vederea unor clarificări suplimentare necesare (dacă este cazul) și va primi pe adresa de email furnizată, oferta solicitată.
Toate cererile transmise de către clienți sunt gestionate prin platforma Zoho Desk (în sistem de ticketing), iar adresa de email la care se transmit solicitările și de la care se primesc solicitările este [email protected]
Platforma prin care se gestionează cererile se va accesa de la pagina https://desk.wetranslate.ro/
Prin completarea formularului de contact / transmiterea prin email a cererii de ofertă și / sau a informațiilor / documentelor ce stau la baza prestării serviciilor solicitate, Clientul declară și își asumă responsabilitatea că toate datele / informațiile / documentele furnizate de acesta sunt corecte, complete și adevărate.
De asemenea, prin completarea formularului de contact / transmiterea prin email a cererii de ofertă, clientul consimte ca WeTranslate să îl poată contacta, telefonic sau prin email, în vederea onorării ofertei și/sau a serviciilor solicitate.
Confirmarea ofertei și executarea serviciilor
Confirmarea comenzii din partea clientului se va efectua prin email, în baza ofertei transmise de către WeTranslate tot prin email. Procesul de execuție al serviciilor solicitate și confirmate de către client va fi demarat după plata facturii fiscale emise de către WeTranslate și după confirmarea încasării sumei facturate.
WeTranslate poate anula oferta transmisă clientului și serviciile oferite acestuia, în urma unei notificări prealabile, fără vreo obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații:
- Invalidarea / neacceptarea de către bancă a tranzacției, ce conduce la neîncasarea sumei facturate, în cazul plății prin transfer bancar;
- Invalidarea / neacceptarea tranzacției cu cardul, de către procesatorul de plăți MobilPay, ce conduce la neîncasarea sumei facturate;
- Datele furnizate de către client, sunt incomplete și/sau incorecte;
- Clientul nu achită contravaloarea serviciilor solicitate;
În executarea serviciilor solicitate de către client, WeTranslate are dreptul și poate subcontracta către o terță parte, parțial sau integral (traducători / interpreți colaboratori, firme de închiriere echipamente tehnice de interpretare, firme de curierat, agenții de turism, etc), servicii ce țin de onorarea și executarea serviciilor solicitate de către client, nefiind necesar acordul clientului în acest sens.
În executarea serviciilor solicitate de către client, WeTranslate poate furniza datele cu caracter personal ale clientului, categoriilor de terți menționate mai sus, cu care se află în relații contractuale și care și-au asumat în prealabil un angajament / acord / contract de confidențialitate și numai în scopurile prestării serviciilor solicitate de către Client.
Fiecare terță parte își asumă responsabilitatea să păstreze în siguranță datele cu caracter personal la care are acces.
Chiar și în aceste situații, WeTranslate își asumă responsabilitatea față de client, pentru toate obligațiile contractuale asumate față de acesta, pentru executarea și livrarea serviciilor solicitate de către client și confirmate de către WeTranslate.