Vă mulțumim pentru interesul de a utiliza serviciile și website-ul WeTranslate. Înainte de a transmite orice fel de documente, va rugăm să citiți Termenii și Condițiile detaliate în prezenta pagină.
Vă asigurăm că vom încerca să vă oferim întotdeauna cele mai bune servicii și să rămânem partenerul dumneavoastră fidel pentru servicii de traduceri și interpretariat.
Termenii “WeTranslate”, “wetranslate.ro” si “website”, reprezintă grupul de firme WeTranslate și serviciile oferite de către acestea. Firmele ce fac parte din grupul WeTranslate sunt:
Prin termenii “utilizator”, “vizitator”, “client” înțelegem toate persoanele care accesează wetranslate.ro, indiferent de motiv.
Termenii “Regulament”, “Acord”, “Termeni și condiții” sunt folosiți pentru a desemna prezentul contract de utilizare.
Website-ul wetranslate.ro și întregul conținut din acesta, precum și orice alte subdomenii adiacente acestuia, reprezintă proprietatea exclusivă a companiei WeTranslate Complete Solutions SRL.
În conținutul acestor termeni și condiții, site-ul este indicat prin sintagma “WeTranslate” și/sau “wetranslate.ro”.
Prin utilizarea wetranslate.ro și/sau al oricărui serviciu oferit de către WeTranslate, se consideră că utilizatorul a citit, a înțeles și a acceptat în totalitate termenii și condițiile de utilizare ale website-ului și serviciile oferite de către WeTranslate.
Acordul utilizatorului se aplică întregului website wetranslate.ro, al subdomeniilor adiacente acestuia, conținutului acestora, precum și serviciilor oferite de către WeTranslate.
IMPORTANT: la transmiterea oricărei cereri / email către WeTranslate se va crea în mod automat un ticket în platforma de CRM / Ticketing, care nu poate fi șters, din motive de securitate. Astfel, nu se poate da curs eventualelor solicitări de ștergere a ticketelor deschis (a datelor transmise) prin sistemul de ticketing.
Folosirea în continuare a serviciilor WeTranslate reprezintă acceptarea prevederilor prezentului acord și WeTranslate NU ÎȘI VA ASUMA RĂSPUNDEREA, pentru necitirea de către utilizator, a Termenilor și Condițiilor detaliate la această pagină.
Prin utilizarea website-ului WeTranslate, a tuturor funcțiilor cuprinse în acesta cât și a tuturor subdomeniilor wetranslate.ro, vă dați acordul expres în ceea ce privește termenii și condițiile de utilizare ale platformei wetranslate.ro, prezentul document având valoarea unui contract între utilizator / vizitator / client și WeTranslate.
Dacă utilizatorul nu este de acord cu termenii și condițiile detaliate în prezenta pagină de “Termeni și Condiții”, solicităm în mod expres să nu folosească website-ul și serviciile oferite prin intermediul acestuia, respectiv să nu transmită niciun fel de document / informație către WeTranslate.
Cererile de ofertă se pot solicita doar prin completarea formularului de contact / ofertă.
Clienții au la dispoziție un număr de contact pentru apeluri telefonice și mesagerie WhatsApp, prin care pot solicita informații suplimentare pentru serviciile pe care le furnizăm, suportul fiind oferit în zilele lucrătoare, în intervalul orar 09:00 – 18:00.
Prin mesageria WhatsApp / suportul telefonic se oferă consultanță strict pentru identificarea soluțiilor pentru nevoile clienților, fără a putea fi transmise costuri pentru eventualele servicii comunicate telefonic, în lipsa unei analize detaliată a documentelor / serviciilor transmise prin formularele de contact.
Clientul va fi contactat în cel mai scurt timp de echipa WeTranslate, în vederea unor clarificări suplimentare necesare (dacă este cazul) și va primi pe adresa de email oferta solicitată.
Toate cererile transmise de către clienți sunt gestionate prin platforma Zoho Desk (în sistem de ticketing), corespondența cu clienții făcându-se de pe adresele de email comenzi@wetranslate.ro / support@wetranslate703.zohodesk.eu
De asemenea, prin completarea formularului de contact, clientul consimte ca WeTranslate să îl poată contacta, telefonic sau prin email, în vederea onorării ofertei și/sau a serviciilor solicitate.
Confirmarea comenzii din partea clientului se va efectua prin email, în baza ofertei transmise de către WeTranslate.
Procesul de execuție al serviciilor solicitate și confirmate de către client va fi demarat după plata facturii emise de către WeTranslate și după confirmarea încasării sumei facturate.
În executarea serviciilor, WeTranslate are dreptul și poate subcontracta către o terță parte, parțial sau integral (traducători / interpreți, firme de închiriere echipamente tehnice, firme de curierat, agenții de turism, etc), servicii ce țin de onorarea și executarea serviciilor solicitate de către client, nefiind necesar acordul clientului în acest sens, putând furniza datele cu caracter personal ale clientului, categoriilor de terți menționate mai sus, cu care se află în relații contractuale și care și-au asumat în prealabil un angajament / acord / contract de confidențialitate și numai în scopurile prestării serviciilor solicitate de către Client.
WeTranslate poate desfășura campanii publicitare / reduceri de prețuri, valabile pentru comenzile plasate online, prin intermediul modalităților menționate mai sus.
Ofertele transmise de către WeTranslate și reducerile de prețuri aplicate, au o durată de timp limitată, menționată în ofertele transmise clienților;
Reducerile de prețuri sunt valabile și obligatorii pentru WeTranslate, dacă oferta este confirmată și achitată de către client până la expirarea perioadei de valabilitate a ofertei.
Prin excepție, cererile solicitate cu livrare în regim de urgență, nu vor beneficia de nicio reducere de prețuri, tarifele putând fi majorate cu până la 100% în funcție de disponibilitatea traducătorilor, precum și de termenul de livrare solicitat, în regim de urgență.
În urma transmiterii documentelor ce necesita traducere, se va efectua o evaluare a numărului de pagini estimate.
Modalitatea de calcul și de tarifare se aplică în funcție de tipul documentului, astfel:
Modalitatea de calcul și de tarifare pentru serviciile de interpretariat este:
În situația în care, în urma finalizării procesului, va rezulta o diferență a numărului de pagini față de numărul de pagini estimate, în plus sau în minus, va fi recalculat costul total al serviciilor oferite, prin restituirea valorii achitate în plus sau prin emiterea unei facturi de diferență, între numărul de pagini estimat inițial și numărul final de pagini rezultate după traducere, după caz.
După confirmarea comenzii de către client, se va emite o factură proforma cu valoarea integrală menționată în ofertă. Pentru emiterea unei facturi, sunt necesare următoarele informații obligatorii:
Factura va fi emisă prin platforma Smart Bill Cloud, pe una dintre societățile din grupul WeTranslate.
WeTranslate își rezervă dreptul de a refuza transmiterea ofertei și/sau anula oferta / comanda confirmată, în urma unei notificări prealabile, fără vreo obligație ulterioară față de client și fără ca acesta să pretindă daune-interese, dacă:
În situația în care clientul a plătit serviciile ulterior anulării comenzii, se va solicita clientului un cont bancar deschis în România, în care să îi fie restituită integral suma achitată, în termen de 5 zile lucrătoare.
În cazul serviciilor de Traduceri Autorizate / Legalizate / Subtitrare / Transcriere – anularea comenzilor, se poate face de către client în termen de maxim 4 ore lucratoare de la data / ora confirmării și/sau achitării comenzii, în următoarele condiții:
Cererile de anulare se transmit prin reply la e-mail-ul comenzii, în timpul programului de lucru, fiind excluse notificările telefonice și/sau mesagerie rapidă.
În cazul comenzilor anulate la care se calculează penalități, se va emite o factură de storno parțial, din care se va reține valoarea penalităților (pentru a fi acoperite costurile de procesare a comenzii / traducători, s.a.), diferența fiind restituită clientului prin transfer bancar în contul Beneficiarului pentru care s-a emis factura fiscală, în termen de 5 zile lucrătoare.
Interpretariat simultan / consecutiv
Anularea după confirmarea comenzii și rezervarea interpretului → se va face cu o penalitate de 100% din valoarea comenzii, pentru compensarea timpului interpretului care nu mai poate prelua alta comandă în intervalul de timp rezervat;
Website-ul WeTranslate conține formulare de contact prin intermediul cărora clienții ne pot contacta.
După completarea / transmiterii cererii prin formularele de contact, se va înregistra cererea în sistemul de ticketing și va primi un număr de inregistrare, comunicat clientului prin email printr-un mesaj automat.
Adresele de email oficiale ale WeTranslate din sistemul de ticketing vor avea extensiile: @wetranslate.ro / wetranslate703.zohodesk.eu.
Datele / informațiile conținând mesajele transmise, precum și răspunsurile oferite din partea WeTranslate vor fi stocate și prelucrate în scopul oferirii serviciilor solicitate, iar după o perioadă de 1 an acestea vor fi arhivate în mod automat de către platforma de ticketing.
IMPORTANT: ticketele create în sistemul de management al cererilor – NU pot fi șterse și nici documentele transmise de către client în ticketele deschise, datorită modului de funcționare a sistemelor de ticketing, care nu permit stergerea ticketelor create.
WeTranslate pune la dispoziția clienților un număr de WhatsApp pentru a oferi suportul clienților pentru identificarea nevoilor și consiliere pentru cele mai bune opțiuni.
Evaluarea serviciilor / volumului / costului de traducere NU se poate realiza prin WhatsApp și recomandăm să NU fie trimise documente prin WhatsApp.
WeTranslate oferă informații cu titlu gratuit despre serviciile prestate, tuturor utilizatorilor care accesează acest website.
WeTranslate își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile serviciilor la anumite intervale de timp, fără a avea obligația de a notifica utilizatorii, termenii și condițiile noi fiind afișate pe aceasta pagina, fiind mentionată data ultimei modificări.
Modificările sunt considerate ca fiind acceptate de către utilizatori, dacă aceștia continuă să folosească website-ul după afișarea acestora.
Totodată, WeTranslate își rezervă dreptul de a modifica sau de a suplimenta regulile și restricțiile privind conținutul website-ului în orice moment, precum și dreptul de a modifica sau actualiza orice serviciu sau drept de utilizare al oricărui serviciu în orice moment, fără notificare prealabilă.
WeTranslate își rezervă dreptul de a derula în orice moment campanii publicitare și / sau promoții în orice secțiune din site.
Asemenea campanii și promoții nu necesită acordul vizitatorilor sau utilizatorilor website-ului wetranslate.ro.
De asemenea, dimensiunea campaniilor publicitare și promoțiilor, precum și spațiul destinat acestora din cadrul website-ului wetranslate.ro, nu necesită acordul utilizatorilor și pot fi modificate oricând, fără notificarea în prealabil a utilizatorilor.
Întregul conținut al website-ului wetranslate.ro precum și a modelelor / sabloanelor de oferte utilizate de către WeTranslate, reprezintă proprietatea intelectuală exclusivă a WeTranslate, fiind protejate în conformitate cu:
Utilizatorii pot folosi conținutul website-ului doar în scop informativ și pentru achiziționarea serviciilor oferite de către WeTranslate.
Este strict interzisă copierea, utilizarea, preluarea, difuzarea, reproducerea, modificarea și exploatarea, parțială sau în totalitate, indiferent de scopul comercial sau necomercial al acestei exploatări, a conținutului website-ului WeTranslate (conținut text, imagini, layout, aranjarea în pagină, animații video, etc), precum și a modelelor / șabloanelor de oferte utilizate de către WeTranslate.
În situația se încălcă drepturile de proprietate intelectuală, persoana în culpă va datora WeTranslate următoarele prejudicii, cumulat:
Toate informațiile / documentele primite de la utilizatori / clienți, sunt considerate confidențiale și vor fi gestionate în consecință, cu aplicarea prevederilor Art.6 alin.1 lit. f) din Regulamentul nr. 679 / 2016, în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date.
Prezentul document conține informații despre modalitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal în cadrul serviciilor oferite de WeTranslate.
În sensul definiției Art. 4.1 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), datele cu caracter personal reprezintă orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare și/sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice. În momentul utilizării website-ului WeTranslate / corespondenței prin email sau la sediul nostru, vă sunt solicitate următoarele informații:
În baza acceptului utilizatorilor de utilizare a platformei wetranslate.ro cât și în baza serviciilor solicitate de către clienți, datele cu caracter personal furnizate sunt prelucrate în calitate de „persoană împuternicită” de către WeTranslate:
În activitatea de prelucrare a datelor, WeTranslate aplică următoarele principii de bază:
Cu ocazia accesării website-ului WeTranslate, vom colecta informații despre dispozitivul de accesare și vom stoca aceste date de log pe serverele noastre sau a partenerilor noștri. Tipurile de informații pe care le putem colecta sunt:
Pentru rațiuni de securitate (de exemplu pentru a putea preveni / identifica un eventual atac cibernetic împotriva website-ului WeTranslate), putem stoca informațiile menționate mai sus, pe o perioadă de 30 zile, după care vom anonimiza sau șterge aceste date.
Prelucrarea și stocarea temporară a adreselor IP se întemeiază pe prevederile Art. 6.1 lit f.) din GDPR, întrucât afișarea conținuturilor website-ului, respectiv menținerea securității propriilor noastre sisteme IT / servere, reprezintă interesul legitim al WeTranslate.
În situația în care o entitate Persoană Juridică pune la dispoziția WeTranslate date cu caracter personal ale angajaților proprii și/sau al clienților săi, Persoana Juridică respectivă se obligă să dețină acordul persoanelor ce fac obiectul datelor cu caracter personal, pentru utilizarea / prelucrarea și transmiterea acelor date către terțe părți, WeTranslate fiind absolvită de orice răspundere pentru obținerea acordului de la persoanele ce fac obiectul datelor cu caracter personal.
WeTranslate va prelucra datele angajaților respectivelor entități, precum numele, profesia, numărul de telefon, adresa de email ale acestora și / sau orice alte date furnizate, aceste date fiind prelucrate în mod exclusiv pentru derularea / prestarea serviciilor oferite de către WeTranslate, în cadrul relației contractuale sau pre-contractuale, conform interesului legitim al WeTranslate.
Datele furnizate de clienți / utilizatori vor fi prelucrate până la încetarea scopului pentru care acestea au fost colectate, respectiv până la executarea și livrarea serviciilor solicitate, precum și plata serviciilor prestate.
În vederea păstrării unei arhive de backup a serviciilor prestate către clienți, WeTranslate poate păstra o copie a tuturor datelor / documentelor furnizate, cât și a serviciilor prestate, pe o perioadă de 3 ani de la data executării serviciilor.
În perioada prelucrării, persoanele vizate dispun oricând de dreptul de a solicita încetarea prelucrării datelor, caz în care WeTranslate va întrerupe serviciile solicitate de către client și va șterge toate datele primite de la persoana vizată.
WeTranslate asigură dreptul persoanei vizate de a modifica datele de contact pe care le-a transmis.
În situația în care se solicită ștergerea datelor transmise, se va proceda la ștergerea informațiilor furnizate / colectate, cu exceptia datelor contabile / fiscale (facturi / bonuri), a ticketelor create în sistemul Zoho Desk (email-uri, documentele transmise prin email) și/sau a altor date solicitate prin legislația în vigoare.
În calitate de utilizator al website-ului WeTranslate beneficiați de drepturile oferite de Regulamentul nr. 679 / 2016.
În vederea prestării serviciilor, WeTranslate împuternicește strict limitativ anumiți terți, conform interesului său legitim, împuterniciții WeTranslate prelucrând datele în mod exclusiv în scopul în care acestea au fost transmise către aceștia, în temeiul Art. 28 din GDPR. Următorii împuterniciții vor păstra datele cu caracter personal pe aceeași perioadă pentru care acestea sunt prelucrate de WeTranslate, după cum urmează:
Un cookie este o informație transmisă pe calculatorul unui utilizator pein care se identifică informații despre acea persoană vizată.
WeTranslate și împuternicii săi folosesc cookie-uri pentru a oferi o navigare cât mai sigură, fluidă și pentru a monitoriza / memora preferințele vizitatorilor, cu scop statistic, pentru a informa, a optimiza și a difuza anunțuri / reclame în funcție de vizitele anterioare efectuate de un utilizator pe website.
WeTranslate plasează cookie-uri pe browserele care accesează website-ul WeTranslate, utilizatorii având opțiunea de a seta browserul de internet să respingă cookies. Dezactivarea acestor cookies, ar putea să aibă însă un impact negativ asupra navigării și utilizării website-ului. În general modulele de cookies sunt împărțite în doua categorii distincte: cele esențiale și cele neesențiale.
Vizitatorii au dreptul de a modifica setările de confidențialitate, prin blocarea cookie-urilor în browserele folosite, însă aceste acțiuni pot avea un impact negativ asupra funcționării optimă a website-urilor folosite, putând avea consecințe inclusiv asupra setărilor salvate și personalizate ale platformelor vizitate în mod regulat.
Totodată browserele oferă oportunitatea utilizatorilor de a specifica care sunt site-urile autorizate să folosească modulele cookies.
Vizitatorii pot obține informații suplimentare despre modul în care funcționează cookie-urile accesând pagina https://cookies.apti.ro/
WeTranslate difuzează anunțuri text / bannere, care apar sub formă de link-uri text prin intermediul unei companii externe, ce permit afișarea reclamelor în motoarele de căutare cât și în platformele de socializare.
Partenerii cu care colaborăm, precum Google, Meta, Microsoft, utilizează astfel de cookie-uri pentru filtrarea informației afișate, în funcție de vizitele anterioare realizate pe website-ul WeTranslate.
Instrumentele și aplicațiile de mai jos ne ajută în înțelegerea interacționării utilizatorilor website-ului WeTranslate iar analiza acestora ne permite să afișăm anunțuri și reclame personalizate, ce sunt compatibile cu activitatea vizitatorului:
